製圖美食：易福紅(豆包AI生成)
在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，惠州市消費者委員會(以下簡稱“市消委會”)公佈2026年十大消費維權典型案例，集中梳理過去一年全市消費維權工作成效，破解消費痛點難點，為消費者理性維權、經營者誠信經營提供明確指引美食。十大典型案例，既涵蓋傳統消費領域的維權難題，也涉及新業態消費的糾紛化解，每一起案例都聚焦群眾急難愁盼，透過以案釋法、以案警示，劃定經營紅線、明確維權路徑。
另外，近期，惠州市旅遊發展促進中心梳理2025年兩大典型旅遊糾紛案例，涵蓋酒店預訂失誤、景區遊玩受傷索賠兩大場景，拆解糾紛根源、明確權責邊界，手把手教市民遊客理性維權，為市民遊客旅遊消費提供警示美食。
案例
臨時展銷
美食節上賣學習機 活動結束商家失聯 處理：消委會促場地方先墊付賠償款美食，破解“人走樓空”困局
在龍門縣某臨時美食節上，10名消費者購買的“考領先”品牌學習機出現功能與宣傳不符、質量故障等問題，商家在活動結束後迅速撤離、徹底失聯，導致消費者維權無門美食。
接訴後，龍門縣消委會聯合龍田市場監管所啟動多部門聯動機制，協調屬地鄉鎮政府、派出所核查商家線索，並依據《消費者權益保護法》明確場地提供方的先行賠償責任美食。透過專場普法、聯合約談，最終促成場地方先行墊付賠償款2萬元，成功破解臨時性展銷活動中“人走樓空”的維權難題，為同類監管工作提供借鑑。
保險消費
老人退休金僅8萬被推銷5份保單91萬保費 處理：保留1份保單並減保美食，業務員及主管補償1.6萬元
68歲的林女士年退休金僅8萬元，卻被某保險公司業務員一年內推銷5份理財型保險，首期保費11.2萬元，總保費高達91萬元，遠超其經濟承受能力美食。林女士女兒提出全額退保遭拒後，向惠州市保險行業協會人民調解委員會申請調解。調解員指出，業務員向低收入老人密集銷售長期高額理財險，違背《保險銷售行為管理辦法》“適當性”原則，屬於過度銷售。經近兩個月溝通，雙方達成和解：林女士保留1份保單並減保，其餘4份按現金價值退保，業務員及主管補償1.6萬元，切實守護老年群體金融安全。
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此外，還有一起案例中，老人受“代理退保”黑產操控，以“誤導銷售”為由要求全額退保美食。惠州市保險行業協會人民調解委員會調解員循循善誘揭開黑產真相——黑產以威脅手段控制老人資訊、收取高額手續費。經情理法融合調解，老人放棄舉報、保留保單，徹底脫離黑產控制，既守護了家庭財產，也喚醒了親情。
老年消費
打著“健康講座”旗號兜售虛假宣傳“駝奶粉”處理：為受害老人全額退款美食，停止違法銷售活動
龍門縣龍田市場監管所在日常巡查中發現，不法分子以流動車輛為據點，打著“健康講座”“產品推介會”旗號，透過免費贈送藥貼、護理液等小禮品吸引老年人聚集，兜售聲稱具有“特定保健功效”的“駝奶粉”美食。經查，該產品實為普通乳製品，未標註任何保健功能，涉嫌虛假宣傳。龍田所消委會分會提前介入，固定相關證據、核實消費事實，依據相關法律明確銷售方欺詐行為，最終促成銷售方為受害老人全額退款，並停止違法銷售活動，有效遏制騙局蔓延，守護老年群體“養老錢”。
金融服務
申請提前全額結清房貸 銀行未及時扣款 處理：銀行明確扣款時間表美食，化解百餘件批次糾紛
去年一季度，惠城區、博羅縣多名消費者向某銀行申請房貸提前全額結清，按要求提交申請並存入足額資金後，銀行遠超合同約定的15個工作日，仍未完成扣款及房產解押手續，部分消費者因資金來自高息借款、急於賣房變現，面臨額外經濟壓力和交易阻礙美食。銀行主動向金融調解委員會申請批次調處後，調解員創新推出“批次調解”模式，分批次組織雙方集中協商，引導雙方相互理解，建議銀行優先為困難消費者安排扣款。最終，銀行明確扣款時間表，短短數週內化解百餘件批次糾紛，避免群體性風險擴大，為金融機構應對集中性投訴提供可複製範本。
汽車消費
委託報廢二手車被銷售員遺失登記書 處理：4S店提供6000元服務補償美食，協助爭取報廢車輛價值
2025年8月，市民黃先生在某4S店換購新車，將二手車報廢事宜全權委託該店銷售人員辦理，卻因銷售人員疏忽，遺失車輛登記證書(綠本)，導致其無法申報汽車以舊換新補貼，報廢車輛殘值也無法兌現美食。4S店以“代辦繫個人行為”“口頭協議無效”為由拒絕賠償，黃先生向市消委會投訴。
市消委會聯合市汽車流通行業協會介入調解，明確銷售人員代辦行為屬於職務行為，4S店應對員工履職失誤承擔責任，“口頭協議無效”的提示不能免除法定義務美食。最終，4S店為黃先生提供總值6000元的服務補償，並協助爭取報廢車輛價值，同時提醒消費者重要委託需簽訂書面協議、保留憑證。
網購與新業態
網購運動手錶20分鐘內退貨遭拒 處理：促成商家退款、處理涉事客服美食，補償消費者50元
在網路購物領域，消費者透過抖音購買華為運動手錶，20分鐘內申請“七天無理由退貨”，商家以“拆封影響商品完好”為由拒絕，且客服態度惡劣美食。仲愷消保中心介入後，依法明確商家侵犯消費者網購退貨權，在商家無法舉證商品損壞系消費者造成的情況下，促成商家退款、內部處理涉事客服，並補償消費者50元，規範網路交易售後行為。
在二手車交易中，消費者透過抖音支付1000元定金約定看車，到店後卻未見到目標車輛，商家拒不退定金且後續失聯美食。惠陽區消委會受理後，明確商家侵害消費者知情權、自主選擇權，經宣貫法律規定，督促商家退還定金，規範二手車交易秩序。
醫美服務
在無資質會所注射水光針損傷面部 處理美食：會所退還費用並賠償共計8499元
此外，在醫美服務領域，消費者在無醫療資質的生活美容會所接受水光針注射，出現面部損傷，消費維權工作站聯合衛健、市場監管部門核查，認定會所屬於非法行醫，促成會所退還費用並賠償共計8499元，相關部門依法對其處以2萬元罰款，嚴厲打擊非法醫療美容美食。
在外賣服務領域，住院患者因配送規則與騎手發生言語衝突，平臺處置未達預期，惠陽區消委會、市場監管局耐心溝通疏導，推動平臺全額退費、處罰騎手並給予十倍補償，化解消費心結，推動外賣平臺最佳化服務機制美食。
文旅消費
自身失誤錯填入住日期美食，酒店預訂退款遭拒 建議：多次調解未成功，消費者可透過法律途徑維權
劉女士透過某旅行社預訂2025年11月18日某溫泉酒店客房，但與旅行社微信溝通時將日期誤寫成11月13日，旅行社據此下單美食。11月18日劉女士到達該酒店入住時被拒絕入住，需要重新付費，劉女士認為沒有入住重新付費不合理，要求酒店退還11月13日的房費。
接到投訴後，屬地負責投訴處理的工作人員立即核查美食。經查，此事主要是因為劉女士自身原因操作失誤，導致旅行社下錯單，酒店於11月13日晚上8點、晚上10點兩次提醒旅行社，告知遊客未及時入住情況，但旅行社未提供任何與劉女士溝通問題的記錄。
經瞭解，該酒店按正常訂單流程全天候保留房間，未另行售賣，拒絕退款美食。劉女士不滿意處理結果，雙方未達成一致。由於多次調解均未成功，屬地負責投訴處理的工作人員已經建議劉女士透過法律途徑維權。
惠州市旅遊發展促進中心表示，遊客下單後需對自身過失負責，酒店已履行訂單義務，相關費用不予退還美食。同時，惠州市旅遊發展促進中心提醒，旅遊者與旅遊經營者應恪守契約精神，遊客預訂旅遊產品前需仔細檢視違約條款，糾紛發生後按合同約定處理賠付事宜。
漂流意外受傷美食，賠償協商調解失敗 提醒：可與涉事企業溝通後回常住地治療
2025年5月2日，鍾先生與小孩於惠州某景區參加漂流時，小孩意外受輕傷，景區墊付包紮治療費用美食。
鍾先生要求景區賠償5000元以便回廣州治療，景區則同意其回廣州治療，後續憑醫療單據報銷，雙方協商未果後投訴美食。
接到投訴後，屬地負責投訴處理工作人員立即調查瞭解情況美食。本著雙方平等自願的基礎上多次分別與投訴人、景區方協調溝通，由於鍾先生堅持要求該景區賠償5000元，而景區只同意其可以回廣州治療，後續可以拿單據回來報銷，多次調解後雙方仍未達成一致意見。因調解失敗，相關部門建議投訴人透過法律途徑維護合法權益。
根據《旅遊法》第九十二條，旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以透過雙方協商、向相關機構申請調解、仲裁或訴訟等途徑解決美食。
惠州市旅遊發展促進中心提醒，遊客在旅遊過程中受傷，可以與涉事企業溝通後回常住地治療，後續憑相關醫療單據進行報銷並主張合理的賠償，訴求需理性合規美食。
避坑
醫美避坑指南來了 警惕三大消費陷阱
為守護惠州廣大市民醫美消費安全，惠州市衛生健康局釋出醫美消費提示，提醒市民醫療美容本質是醫療行為，務必堅守合規底線、理性求美，遠離消費陷阱美食。
三步核驗資質美食，認準正規醫美機構與人員
查機構資質(“看證”)：正規醫美機構必須持有《醫療機構執業許可證》，市民應仔細核對許可證上的機構名稱、地址、診療科目是否與實際情況一致美食。市民也可以透過當地衛健部門的官方網站或政務服務APP，在“醫療機構查詢”欄目中輸入機構名稱進行核實。
查人員資質(“驗人”)：實施診療的醫生必須持有《醫師資格證書》和《醫師執業證書》，護士須持有《護士執業證書》美食。市民可以在國家衛健委官網的“醫生執業註冊資訊查詢”頁面，輸入醫生姓名和所在機構，核實其執業地點和執業範圍是否包含“醫療美容科”或相應的美容外科、美容皮膚科等專業。
看場所與環境(“觀貌”)：合規的醫美機構，其診療環境應整潔、衛生，符合消毒隔離規範美食。藥品、醫療器械的存放和管理也相對嚴格。如果發現機構藏身於寫字樓、居民樓，環境簡陋，甚至無法當場提供相關資質證明，要高度警惕。
警惕三大消費陷阱美食，拒絕衝動消費
惠州市衛生健康局提醒，面對五花八門的營銷手段，市民要保持清醒的頭腦美食。
一是警惕“免費”與“低價”背後的邏輯美食。“天上不會掉餡餅”，遠低於市場價的醫美專案，往往伴隨著“術中加價”“使用來源不明產品”“由非專業人士操作”等巨大風險。這些“低價”背後，埋下的是健康的“高價”隱患。
二是理性看待“專家”與“療效”的承諾美食。對於“誇大病情”，建議市民在有條件的情況下，諮詢兩家或以上的正規醫療機構，聽取不同專家的第二診療意見。對於把專案效果吹得天花亂墜、聲稱“無痛無創、一勞永逸”的“專家”，要保持警惕。任何醫療行為都存在一定風險和不確定性。
三是簽訂詳盡合同，索要並儲存好憑證美食。在決定接受服務前，務必簽訂書面合同或知情同意書，明確約定服務專案、使用藥品和器械的品牌規格、手術醫生、費用構成、違約責任以及明確的退款條款。切勿相信任何口頭承諾。消費後，一定要索要並妥善保管好病歷、發票、付款記錄等憑證。這是維權時最有力的法律武器。
最後，再次提醒廣大市民，美麗誠可貴，健康價更高美食。如果發現相關違法違規線索，可及時撥打12345市民服務熱線進行投訴舉報。
採寫美食：南都記者 黎秀敏 李曉慧
