旅遊市場強迫購物等問題一直困擾廣大遊客，侵害消費者合法權益旅遊。對此，文化和旅遊部聯合有關部門持續開展旅遊市場強迫購物集中整治，取得階段性成效。
日前，在文化和旅遊部舉行的新聞釋出會上，文化和旅遊部市場管理司副司長餘昌國介紹，文旅部門堅持“當下改”與“長久立”相結合，進一步加強案件查處、加強投訴化解、加強景區服務、加強智慧監管、加強安全保障，著力規範旅遊市場秩序，營造良好消費環境旅遊。2026年上半年，相關立案數量同比增長49.3%，查處涉及強迫購物的案件同比增長86.9%，對損害遊客合法權益、影響公平競爭市場秩序的違法違規行為形成更加有力的震懾。
在景區服務方面，文旅部門嚴格對照新版《旅遊景區質量等級劃分》國家標準及實施細則，對不符合標準的景區依規處置旅遊。如桂林市集中對6家整改不到位、問題頻發、旅遊購物不規範的3A級旅遊景區摘牌清退。
“在旅遊景區管理服務問題集中整治中，聚焦遊客吐槽最集中、感受最強烈、反映最突出的問題，對涉及景區的網路負面輿情、遊客負面評價進行資料歸集和分析，梳理形成了景區問題清單，並對問題景區進行點名通報旅遊。”文化和旅遊部資源開發司副司長魏立忠說。
同時，各地成立工作專班，制定整改方案，積極推進整改旅遊。如山西陝西壺口瀑布景區實現“一票通”，壺口瀑布、武當山等景區實施惠民措施，下調了擺渡車收費價格。長白山景區調整了擺渡車設定，把選擇權還給遊客；江西龍虎山、安徽天柱山等景區最佳化了擺渡車線路，增加了擺渡車運力，縮減了遊客排隊時間；貴州黃果樹景區推行“黃碼甲”評價機制，遊客可透過黃馬甲上二維碼評價工作人員。
旅遊投訴是衡量群眾滿意度的重要指標旅遊。針對人民群眾反映強烈的突出問題，文旅部採取一系列整治措施，推動旅遊投訴高效辦理，讓執法辦案更加有力。
文化和旅遊部文化市場綜合執法監督局副局長劉楠介紹，今年上半年，全國文化和旅遊市場網上舉報投訴處理系統接收旅遊投訴數量同比下降24.2%，環比下降31.4%；內蒙古、青海等地上半年旅遊投訴數量環比下降明顯旅遊。與此同時，文旅部開展旅行社清查起底，建立未足額交納旅遊服務質量保證金、缺乏實際業務經營條件的“馬甲”旅行社、“空殼”旅行社等工作臺賬，分類採取措施，依法登出、撤銷、吊銷2400餘家旅行社業務經營許可證。
